Política de Garantía
Término
En RIVIERE ofrecemos garantía de 1 mes (30 días calendario) contado a partir de la fecha de entrega del producto.
Alcance de la garantía
La garantía cubre la obligación de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas al momento de la compra.
Para hacer válida la garantía, la prenda debe encontrarse en condiciones que permitan verificar que el defecto proviene de fabricación y no del uso.
Solución de la garantía
Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina la existencia de un defecto cubierto por la presente garantía, RIVIERE podrá, según la naturaleza del caso, reparar el producto, sustituirlo por uno igual o de características equivalentes, o efectuar la devolución del dinero cuando las alternativas anteriores no resulten procedentes.
La solución aplicable será determinada teniendo en cuenta las condiciones particulares del producto, la disponibilidad de inventario y la normativa vigente.
Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Deterioro normal del producto por uso cotidiano.
- Uso indebido o contrario al propósito del producto.
- Daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de la prenda.
- Prendas sucias o con daños que no sean atribuibles a defectos de fábrica.
Consideraciones
Las diferencias normales de textura, tonalidad o apariencia propias de los materiales utilizados, así como las variaciones que puedan apreciarse entre fotografías y el producto recibido debido a la configuración de pantallas o dispositivos, no constituyen defectos de fabricación.
Los cambios solicitados por razones de talla, gusto personal, preferencias estéticas o cualquier circunstancia distinta a un defecto de fabricación no constituyen una reclamación de garantía y estarán sujetos a las políticas comerciales aplicables.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Para iniciar el proceso de garantía, comunícate con nosotros por WhatsApp o al correo riviere.co14@gmail.com dentro del período de garantía, indicando:
- Número o referencia del pedido.
- Descripción del defecto encontrado.
- Fotografías del defecto.
Una vez recibida la información requerida, RIVIERE realizará la evaluación correspondiente e informará al cliente el resultado de la solicitud y los pasos a seguir.