Política de Cambios

Naturaleza del cambio

Los cambios por talla o referencia constituyen una cortesía comercial ofrecida por RIVIERE y no una obligación legal derivada de la garantía del producto. Se aceptan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad de inventario.

Condiciones del producto para cambio

Para que RIVIERE pueda procesar un cambio, la prenda debe encontrarse en las siguientes condiciones al momento de su devolución:

• Sin uso, sin lavar y sin ningún tipo de alteración.
• Con todas las etiquetas y accesorios originales intactos.
• En el empaque original o en un empaque que garantice su protección.
• Libre de olores externos, manchas o cualquier señal de uso.

Costos de transporte

Casos en que no se acepta el cambio

RIVIERE se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando:

• La prenda haya sido usada, lavada o sometida a cualquier proceso de limpieza.
• Las etiquetas originales estén removidas, cortadas o alteradas.
• El producto presente deterioro atribuible al manejo inadecuado por parte del cliente.
• La solicitud se realice fuera del plazo de 5 días hábiles establecido.
• El producto llegue sin el empaque de protección adecuado.

Diferencias de apariencia

Las variaciones normales de textura, tonalidad o apariencia propias de los materiales utilizados, así como las diferencias perceptibles entre las fotografías del producto y el artículo recibido debidas a la configuración de pantallas o dispositivos, no constituyen defecto de fabricación ni justifican la aplicación de la garantía. Estas situaciones podrán acogerse a la política de cambio comercial bajo las condiciones establecidas.

¿Cómo solicitar un cambio?