Internet s’est résolument installé dans la société contemporaine et bouscule la relation qu’entretient le consommateur/client/citoyen avec les marques et entités qui s'adressent  à lui.

Le consommateur est devenu plus mature et plus actif face aux messages. Il est a la fois acteur et producteur des relations qui lui permettent d’étendre son réseau social (les blogs). Il est aussi moins dépendant face aux stratégies traditionnelles des marques et face aux informations qu’il choisit de consommer quand il veut et où il veut (podcasting). Plus que jamais il mérite le titre de consomm’acteur.

Les internautes ne constituent pas un groupe passif mais bel et bien un ensemble de personnes uniques et reliées les unes aux autres par la volonté de s’exprimer et d’échanger, au grès de centres d’intérêts, de motivations ponctuelles ou pérennes. Le rapport de force entre les entreprises ou les institutions avec leurs publics a été bouleversé par le fait qu’elles ne peuvent plus contrôler l’information en circulation qui les concerne.

Marque et consommateur : une relation donnant/ donnant.

Le web est devenu une gigantesque réunion Tupperware® où la communication doit occuper ce nouveau territoire d’expressions croisées : l’offre et la demande se nourrissent l’une de l’autre.
Les entreprises souhaitent répondre à l’expression du consommateur-citoyen qui tend à être l’acteur de sa consommation.

Les nouveaux médias sont créateurs de relations de confiance parce qu’ils agissent sur la proximité.

Puisque l’Internet rapproche les gens, les marques utilisent les TIC pour développer cette proximité et pour mieux connaître leur cibles ou les marchés qu’elles représentent. Le marketing viral s’inscrit dans les valeurs des jeunes générations, adeptes de proximité et de sources d’informations alternatives.

Ces mutations concernent déjà une bonne partie des clients de Rivière&Co pour lesquels l’agence conçoit et réalise des stratégies de communication online. Elles s’appuient sur le conseil, la création et la maîtrise des technologies que nous mettons au service de la marque et des idées qui évoluent sous le regard et l’interaction de ses publics.

Chez Rivière&Co, le conseil en stratégie interactive s'appuie sur deux piliers : la connaissance et la compréhension du comportement des internautes d’une part, les attentes des consommateurs qu’il faut placer au centre de la communication d’autre part.

Alors, à vos souris pour tisser de nouvelles relations !